富崗的企業(yè)文化核心是“客戶滿意”。富崗是屬于顧客的,顧客是富崗命運的真正主宰。富崗經(jīng)營就是經(jīng)營顧客的心。
這個理念是“把客戶當(dāng)朋友,視客戶為家人。客戶永遠是對的。”它要求富崗人從情感上貼近顧客,自覺地為付了錢的顧客付出等價或超值的服務(wù),使顧客得到心理上的滿足。
“以情服務(wù),用心做人,用心做事”。推崇情感化服務(wù),滿足顧客需求要做到顧客到來之前,開口之前,解決顧客抱怨,要在消費結(jié)束之前,離店之前,用心、用情去做,使顧客從滿意再到“滿溢”。
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